幫助與支援
送出與查看工單
工單是解決具體訂單或帳戶問題最快的途徑，而且整段對話都在同一個地方。
送出
- 打開協助與支援 → 我的工單，點新增工單（也可以從支援中心的主題卡進入，類型會自動填好）。
- 選擇類型：訂單問題、活動問題、退款、內容舉報、帳戶、其他。
- 按類型關聯訂單、活動或被舉報內容 —— 這是必填的，客戶服務要能看到你指的是甚麼。
- 說明期望的結果（例如：退款、想知道原因、修改訂單）。
- 填標題和描述，最多上傳 3 個附件 —— 圖片或 PDF。
- 送出後會收到確認電郵。
追蹤
- 工單清單顯示每張工單的狀態和最新回覆。
- 點進工單可以查看對話、補充資料。
- 客戶服務回覆後會寄電郵給你。
- 工單標為已解決但你還需要幫助時，可以在 30 天內重新開啟（最多 3 次），或直接追加回覆 —— 都會回到處理中。
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
| 待處理 | 已收到，還未有人接手 |
| 處理中 | 客戶服務正在處理 |
| 待您確認 | 客戶服務已回覆，需要你確認 |
| 已解決 | 視為已解決 |
| 已關閉 | 徹底關閉 |
內容舉報
涉及評價、回覆或其他內容的工單會走內容覆核，內容可能被下架。見舉報內容。
常見問題
多久回覆？ 大部分工單在一個工作天內回覆。複雜情況（尤其是牽涉銀行的退款）會更久。
能傳影片嗎？ 不能 —— 只支援圖片和 PDF，最多 3 個。
同一個問題要開幾張工單嗎？ 不要。在原工單裡補充就行，重複工單反而更慢。
相關
仍未解決？
附上本文連結提交工單，我們會接著處理。