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予約のキャンセルと返金
開催回の開始24時間前までは、ご自身でキャンセルできます。それを過ぎるとサイト上ではキャンセルできません。
誰がいつキャンセルできるか
| 注文の状態 | サイト上でキャンセル | 返金 |
|---|---|---|
| 未払い | 可能（支払い時間の終了までいつでも） | 請求はありません |
| ホストの確認待ち | 可能 | 全額返金 |
| 確定済み | 可能（開始24時間前まで） | 全額返金 |
| 開始まで24時間未満 | 不可 —— サポートにご連絡ください | 個別に判断します |
手順
- 注文を開き、対象の予約を選びます。
- 予約をキャンセルを押します。
- 確定します。
キャンセルボタンは、まだキャンセルできる間だけ表示されます。注文ページには締切時刻も表示されるので、事前に確認できます。
返金は元の支払い方法に戻ります。着金までの日数は銀行によります（通常は数営業日）。
ホストが開催回を中止した場合
- ホストが開催回を中止した場合、別の日付を選ぶか全額返金かを選べます。
- 予約締切までに最低催行人数に達しない場合、その開催回は自動的に中止され全額返金されます。同じアクティビティの他の日付は影響を受けません。
よくある質問
支払ったがホストがまだ承認していません。キャンセルできますか？ できます。全額返金されます。
参加できなかった場合は返金されますか？ いいえ。欠席はキャンセルとは扱われません。やむを得ない事情がある場合はサポートにご連絡ください。
別の日付に変更できますか？ 日程変更に対応しているアクティビティなら、注文ページに変更の入口があります。対応していない場合は、キャンセル（間に合う場合）して新しい日付を予約してください。
返金にはどのくらいかかりますか？ 返金手続きはすぐに行われ、着金までの日数は銀行やカード会社によります。
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