アカウントとセキュリティ
ログインできないときは
ログインのつまずきは、確認コードのメールかアドレス自体に原因があることがほとんどです。順番に確認してください。
確認コードが届かない
- 迷惑メールフォルダとプロモーションフォルダを確認します。
- アドレスに打ち間違いがないか確かめます。誤ったアドレスは正しいものと見分けがつきません。
- 少し待ってから再取得します。有効なのは最新のコードだけです。
- 会社や学校のアドレスの場合は、外部メールがフィルタされていないか情報システム担当に確認してください。
「コードが違う」と表示される
コードはすぐに期限切れになります。新しく取得して、すぐ入力してください。コピー＆ペーストでは末尾に空白が入ることがあるので、不安なときは手入力してください。
パスワードを設定したのにログインできない
- キーボードの言語と Caps Lock を確認してください。
- パスワードの再設定にもメールの確認コードを使うため、上記の「コードが届かない」の手順が当てはまります。
ソーシャルログインがうまくいかない
- ボタン自体が表示されない：その方法は有効になっていません。メールの確認コードをお使いください。
- 外部サイトに移動したあとで失敗する：通常のタブでそのサービスにログインしてから戻り、再試行してください。
- 確認コードで作ったアカウントと、同じアドレスのソーシャルアカウントは、連携するまで別のアカウントとして扱われることがあります。
アカウントが制限されている
削除手続き中のアカウント、またはポリシー上の理由で凍結されたアカウントはログインできません。削除を始めたあとで気が変わった場合は、14日以内にサポートへご連絡ください。
それでも解決しない場合
使用しているメールアドレスと、おおよその試行日時を添えてサポートへご連絡ください。パスワードは送らないでください。
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