티켓 보내기와 확인

티켓은 특정 주문이나 계정 문제를 해결하는 가장 빠른 방법이며, 대화가 한곳에 모입니다.

보내기

1. 도움말 및 지원 → 내 티켓을 열고 새 티켓을 누릅니다(지원 센터의 주제 카드에서 시작하면 유형이 자동으로 채워집니다).
2. 유형을 고릅니다: 주문, 액티비티, 환불, 콘텐츠 신고, 계정, 기타.
3. 유형에 따라 주문·액티비티·신고 대상 콘텐츠를 연결합니다. 필수이며, 무엇에 관한 문의인지 확인하는 데 쓰입니다.
4. 원하는 결과를 적습니다(예: 환불, 사유 안내, 주문 변경).
5. 제목과 설명을 쓰고 첨부 파일을 최대 3개(이미지 또는 PDF) 붙입니다.
6. 보내면 확인 메일이 옵니다.

진행 상황 확인

• 티켓 목록에 상태와 최신 답변이 표시됩니다.
• 티켓을 열어 대화를 읽고 추가 정보를 남길 수 있습니다.
• 답변이 오면 메일로 알려 드립니다.
• 해결됨으로 표시된 뒤에도 도움이 필요하면 30일 안에 다시 열기(최대 3회)하거나 답글을 추가하세요. 둘 다 처리 중으로 돌아갑니다.

상태	의미
접수됨	접수되었지만 아직 담당자가 없습니다
처리 중	지원팀이 처리하고 있습니다
확인 대기	답변했으니 확인해 주세요
해결됨	해결된 것으로 봅니다
종료됨	완전히 종료되었습니다

콘텐츠 신고

리뷰, 답글, 기타 콘텐츠에 관한 티켓은 콘텐츠 재검토로 넘어가며 삭제될 수 있습니다. 콘텐츠 신고하기를 참고하세요.

자주 묻는 질문

답변까지 얼마나 걸리나요? 대부분 영업일 기준 하루 안에 답변합니다. 은행이 관련된 환불처럼 복잡한 건은 더 걸립니다.

동영상을 첨부할 수 있나요? 안 됩니다. 이미지와 PDF만 가능하며 최대 3개입니다.

같은 문제로 티켓을 여러 개 열어야 하나요? 아니요. 기존 티켓에 덧붙이세요. 중복되면 오히려 처리가 늦어집니다.

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