Kan niet inloggen

Meestal zit het probleem in de e-mail met de code of in het adres zelf. Loop de punten in volgorde na.

De code komt niet aan

1. Kijk in de spam- en promotiemap.
2. Controleer het adres op typefouten: een fout adres lijkt op een juist adres.
3. Vraag na korte tijd een nieuwe code aan. Alleen de nieuwste werkt.
4. Bij een werk- of schooladres: vraag of externe mail wordt gefilterd.

De code wordt geweigerd

Codes verlopen snel. Vraag een nieuwe aan en voer die direct in. Bij kopiëren en plakken kan een spatie meekomen: typ hem bij twijfel zelf.

Wachtwoord ingesteld, toch geen toegang

• Controleer de toetsenbordtaal en de caps lock.
• Ook het opnieuw instellen gebruikt een code per e-mail, dus de stappen hierboven gelden.

Sociale login werkt niet

• Zie je geen knoppen, dan is die methode niet actief: gebruik de code.
• Opent de pagina van de aanbieder en mislukt het daar, log dan eerst in bij die aanbieder in een gewoon tabblad en probeer opnieuw.
• Een account via code en een sociaal account met hetzelfde adres kunnen gescheiden blijven tot ze worden gekoppeld.

Account beperkt

Accounts die worden verwijderd of om beleidsredenen zijn bevroren, kunnen niet inloggen. Ben je met verwijderen begonnen en heb je je bedacht, neem dan binnen 14 dagen contact op met support.

Nog steeds vast

Neem contact op met support, met het gebruikte e-mailadres en het globale tijdstip van je poging. Stuur nooit je wachtwoord mee.

Zie ook

• Account aanmaken
• Gegevens of wachtwoord wijzigen
• Contact