المساعدة والدعم

إرسال تذكرة ومتابعتها

التذكرة أسرع طريق للحصول على إجابة في حالة محددة، وتبقى المحادثة كلها في مكان واحد.

الإرسال

افتح المساعدة والدعم → تذاكري واختر تذكرة جديدة (أو ابدأ من بطاقة موضوعية في مركز الدعم، فيُملأ النوع مسبقًا).
اختر النوع: طلب، نشاط، استرداد، إبلاغ عن محتوى، حساب، أو غير ذلك.
بحسب النوع اربط الطلب أو النشاط أو المحتوى المُبلَّغ عنه: وهذا إلزامي لمعرفة موضوع الرسالة.
حدد النتيجة المطلوبة (مثل: استرداد، معلومات، تعديل الحجز).
اكتب العنوان والوصف وأرفق حتى 3 ملفات (صور أو PDF).
أرسل. وسيصلك بريد تأكيد.

تعرض القائمة الحالة وآخر رد.
افتح التذكرة لقراءة المحادثة وإضافة تفاصيل.
عند ردّنا يصلك بريد.
وإذا كانت التذكرة محلولة وما زلت تحتاج مساعدة، فأعد فتحها خلال 30 يومًا (3 مرات كحد أقصى) أو ردّ عليها، فتعود قيد المعالجة.

التذاكر المتعلقة بالتقييمات أو الردود أو غيرها تمر بمراجعة محتوى، وقد يُزال المحتوى. راجع الإبلاغ عن محتوى.

كم يستغرق الرد؟ تُجاب معظم التذاكر خلال يوم عمل. والحالات المعقدة، خصوصًا المستردات عبر بنك، تستغرق أطول.

هل يمكن إرفاق فيديو؟ لا، الصور وPDF فقط بحد أقصى 3 ملفات.

هل أفتح عدة تذاكر للمشكلة نفسها؟ لا، أضف إلى التذكرة القائمة، فالتكرار يبطئ المعالجة.

أرسل تذكرة مع رابط هذا المقال وسنكمل من هناك.