Cuenta y seguridad
No puedo iniciar sesión
Casi siempre el problema está en el correo del código o en la propia dirección. Revisa los puntos en orden.
El código no llega
- Mira las carpetas de correo no deseado y promociones.
- Comprueba que la dirección no tenga errores: una dirección mal escrita parece correcta.
- Pide un código nuevo tras una breve espera. Solo vale el más reciente.
- Si usas un correo de empresa o centro educativo, pregunta si se filtran los mensajes externos.
El código se rechaza
Los códigos caducan rápido. Pide uno nuevo e introdúcelo enseguida. Al copiar y pegar puede colarse un espacio: si dudas, escríbelo a mano.
Definí contraseña y no puedo entrar
- Comprueba el idioma del teclado y la tecla de mayúsculas.
- El restablecimiento también usa un código por correo, así que los pasos anteriores se aplican.
El acceso social falla
- Si no aparecen botones, ese método no está activo: usa el código.
- Si se abre la página del proveedor y falla allí, inicia sesión en ese proveedor en una pestaña normal y vuelve a intentarlo.
- Una cuenta creada con código y una cuenta social con el mismo correo pueden ser distintas hasta que se vinculen.
Cuenta restringida
Las cuentas en proceso de eliminación o suspendidas por políticas no pueden entrar. Si iniciaste una eliminación y cambiaste de idea, contacta con soporte en los 14 días siguientes.
Sigue sin funcionar
Contacta con soporte con el correo que usas y la hora aproximada del intento. No envíes tu contraseña.
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