Cuenta y seguridad
Eliminar tu cuenta
La eliminación es definitiva. Tras confirmarla hay 14 días para cambiar de opinión.
Antes de empezar
La eliminación se bloquea si ocurre alguna de estas situaciones:
- Tienes una actividad a la venta.
- Hay importes pendientes de liquidar.
- Debes dinero a la plataforma.
Resuélvelas primero.
Pasos
- Abre Ajustes → Seguridad de la cuenta → Eliminar cuenta.
- El sistema hace las comprobaciones anteriores y te dice qué lo impide, si algo lo impide.
- Introduce el código enviado a tu correo: este paso equivale a firmar y solo puedes hacerlo tú.
- La cuenta se desactiva de inmediato; recibes la confirmación y empiezan los 14 días.
Durante esos 14 días puedes volver a entrar para cancelar la eliminación.
Después de 14 días
- Se elimina: la identidad y los datos de cuenta — perfil, fotos, métodos de acceso, preferencias.
- Se conserva sin identidad: registros que debemos mantener por motivos legales y contables, como pedidos completados y facturas. Se anonimizan y ya no permiten identificarte.
- Tus reseñas pueden seguir publicadas sin tu nombre.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar la cuenta si no puedo entrar? Sí: pide a soporte un enlace de confirmación. La firma sigue siendo tuya; soporte no puede firmar por ti.
¿Puedo recuperarla después de 14 días? No. La eliminación es definitiva.
¿Seguiré recibiendo correos? Pueden seguir saliendo correos transaccionales de pedidos existentes. Los de marketing se detienen.
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