Annuler et être remboursé

Vous pouvez annuler vous-même jusqu'à 24 heures avant le début de la séance. Après ce délai, l'annulation n'est plus possible sur le site.

Qui peut annuler, et quand

État de la commande	Annulation en ligne	Remboursement
Non payée	Oui, jusqu'à la fin de la fenêtre de paiement	Rien n'a été débité
En attente de confirmation	Oui	Remboursement intégral
Confirmée	Oui, jusqu'à 24 heures avant le début	Remboursement intégral
Moins de 24 heures avant	Non — contactez le support	Au cas par cas

Étapes

1. Ouvrez Commandes et sélectionnez la réservation.
2. Choisissez Annuler la réservation.
3. Confirmez.

Le bouton n'apparaît que tant que l'annulation est possible. La page de la commande indique aussi la date limite.

Le remboursement repart vers le moyen de paiement d'origine. Le délai dépend de votre banque, souvent quelques jours ouvrés.

Si l'hôte annule

• Si l'hôte annule une séance, vous choisissez une autre date ou un remboursement intégral.
• Si le minimum de participants n'est pas atteint à la date limite, la séance est annulée automatiquement et vous êtes remboursé intégralement. Les autres dates de la même activité ne sont pas concernées.

Questions fréquentes

J'ai payé mais l'hôte n'a pas confirmé : puis-je annuler ? Oui, avec un remboursement intégral.

Suis-je remboursé si je ne viens pas ? Non. Ne pas venir n'est pas une annulation. En cas d'imprévu, contactez le support.

Puis-je déplacer ma réservation ? Si l'activité propose le report, l'entrée figure sur la commande. Sinon, annulez (si possible) et réservez la nouvelle date.

Combien de temps prend le remboursement ? Nous le déclenchons immédiatement ; l'arrivée dépend de votre banque.

Voir aussi

• Retrouver vos commandes
• Nous contacter
• Règles des activités