Centre d'aide
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Cherchez ou parcourez par thème.
Premiers pas
- Qu'est-ce que TripMeetTripMeet relie les voyageurs à de petites activités de groupe menées par des hôtes locaux : une randonnée au lever du jour, une balade gourm…
- Créer votre compteUn compte est nécessaire pour réserver, enregistrer des favoris, suivre des hôtes ou laisser un avis. La simple consultation des activités n…
- Compléter votre profilVotre profil est ce que voient les hôtes et les autres participants. Le remplir est facultatif, mais une photo et quelques lignes sur vous f…
- Choisir la langue, la devise et la villeTrois réglages déterminent ce que vous voyez : la langue de l'interface, la devise d'affichage des tarifs et la ville que vous parcourez.
Chercher et réserver
- Parcourir et filtrer les activitésL'accueil affiche les activités de la ville choisie. La page de découverte de la ville donne la liste complète avec des filtres.
- Comprendre une page d'activitéLa page d'une activité décrit tout : ce que vous ferez, quand, où, à quel prix et avec qui.
- Réserver et payerRéserver prend quelques minutes. Votre place est bloquée pendant le paiement et libérée si le paiement n'arrive pas à temps.
- Annuler et être rembourséVous pouvez annuler vous-même jusqu'à 24 heures avant le début de la séance. Après ce délai, l'annulation n'est plus possible sur le site.
- Suivre un hôteSuivre un hôte, c'est la façon de rester au courant de ce que propose quelqu'un dont vous avez aimé les activités.
Proposer une activité
- Avant de proposer une activitéProposer une activité, c'est la concevoir, fixer dates et tarif, et accueillir des participants. Voici ce qu'il faut savoir avant de commenc…
- Créer une activité (les cinq étapes)L'assistant comporte cinq étapes. Vous pouvez quitter et revenir : tout reste en brouillon jusqu'à la publication.
- Modifier les dates et les séancesTant que les séances concernées n'ont pas commencé, vous pouvez adapter le programme à tout moment.
- Gérer les participantsLes réservations se trouvent dans Commandes : liste complète, regroupement par date et séance, ou liste du jour par séance.
- Versements et règlementsLes recettes des réservations sont versées par lots, par virement bancaire. Dans Versements et règlements, vous voyez votre compte, vos rele…
Le jour J et après
- Le jour J : heure, lieu et arrivéeTout ce qu'il faut se trouve sur la page de l'activité et dans votre commande : l'heure, le point de rendez-vous et qui chercher sur place.
- Laisser un avisUne fois l'activité terminée, vous pouvez laisser un avis par réservation. Les avis sont publics et aident les autres à choisir.
- Retrouver vos commandesVos réservations sont dans Mes voyages, côté participant. Si vous proposez vous-même des activités, les réservations des autres se trouvent …
Profil et confidentialité
- Votre profil publicVotre profil public est la page que voient les autres : hôtes, participants et toute personne à qui vous donnez le lien.
- Qui peut voir quoiChaque partie facultative de votre profil a son propre interrupteur. Une fois désactivée, les autres ne voient pas cette donnée : elle n'est…
- Favoris et filDeux petites fonctions gardent la trace de ce qui vous plaît : les favoris (activités enregistrées) et votre fil (les nouveautés des hôtes q…
Compte et sécurité
- Modifier vos informations ou votre mot de passePresque tout le profil se modifie à tout moment. Deux éléments demandent de l'attention : votre @nom d'utilisateur et votre adresse e-mail.
- Impossible de se connecterLes problèmes de connexion viennent le plus souvent du code par e-mail ou de l'adresse elle-même. Suivez les étapes dans l'ordre.
- Supprimer votre compteLa suppression est définitive. Après confirmation, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis.
Aide et support
- Nous contacterSelon votre besoin, trois voies existent.
- Envoyer et suivre un ticketUn ticket est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse sur un point précis et de garder tout l'échange au même endroit.
- Questions fréquentesLes questions les plus posées, chacune avec un lien vers la page détaillée.
- Signaler un contenuSi un contenu enfreint les règles — un avis injurieux, une activité trompeuse, un profil utilisant les photos d'autrui — vous pouvez le sign…