Envoyer et suivre un ticket

Un ticket est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse sur un point précis et de garder tout l'échange au même endroit.

Envoyer

1. Ouvrez Aide et support → Mes tickets et choisissez Nouveau ticket (ou partez d'une carte thématique du centre de support ; le type est alors prérempli).
2. Choisissez le type : commande, activité, remboursement, signalement de contenu, compte ou autre.
3. Selon le type, rattachez la commande, l'activité ou le contenu signalé : c'est obligatoire, cela permet de voir de quoi il s'agit.
4. Indiquez le résultat souhaité (par exemple : remboursement, information, modification de la réservation).
5. Rédigez un titre et une description, joignez jusqu'à 3 fichiers (images ou PDF).
6. Envoyez. Vous recevez un e-mail de confirmation.

Suivre

• La liste indique l'état et la dernière réponse.
• Ouvrez un ticket pour lire l'échange et compléter.
• Une réponse déclenche un e-mail.
• Si un ticket est marqué résolu et que vous avez encore besoin d'aide, rouvrez-le sous 30 jours (3 fois maximum) ou répondez : il repasse en traitement.

État	Signification
En attente	Reçu, pas encore pris en charge
En cours	Le support y travaille
En attente de vous	Nous avons répondu et attendons votre confirmation
Résolu	Considéré comme résolu
Fermé	Définitivement fermé

Signalements de contenu

Les tickets portant sur des avis, des réponses ou d'autres contenus passent par une vérification et le contenu peut être retiré. Voir Signaler un contenu.

Questions fréquentes

Quel est le délai de réponse ? La plupart des tickets sont traités sous un jour ouvré. Les cas complexes, notamment les remboursements passant par une banque, prennent plus de temps.

Puis-je joindre une vidéo ? Non : images et PDF uniquement, 3 fichiers maximum.

Faut-il ouvrir plusieurs tickets pour un même problème ? Non. Complétez le ticket existant ; les doublons ralentissent le traitement.

Voir aussi

• Nous contacter
• Signaler un contenu
• Annuler et être remboursé