Compte et sécurité
Impossible de se connecter
Les problèmes de connexion viennent le plus souvent du code par e-mail ou de l'adresse elle-même. Suivez les étapes dans l'ordre.
Le code n'arrive pas
- Vérifiez les dossiers spam et promotions.
- Contrôlez l'adresse : une adresse erronée ressemble à une adresse correcte.
- Demandez un nouveau code après un court délai. Seul le plus récent est valable.
- Avec une adresse professionnelle ou scolaire, demandez si les mails externes sont filtrés.
Le code est refusé
Les codes expirent vite. Demandez-en un nouveau et saisissez-le immédiatement. Un copier-coller peut amener une espace : en cas de doute, tapez-le.
Mot de passe défini mais connexion impossible
- Vérifiez la langue du clavier et la touche majuscule.
- La réinitialisation utilise aussi un code par e-mail : les étapes ci-dessus s'appliquent.
La connexion sociale échoue
- Aucun bouton affiché : la méthode n'est pas active, utilisez le code.
- La page du fournisseur s'ouvre puis échoue : connectez-vous d'abord à ce fournisseur dans un onglet normal, puis réessayez.
- Un compte créé par code et un compte social avec la même adresse peuvent rester séparés tant qu'ils ne sont pas liés.
Compte restreint
Les comptes en cours de suppression ou suspendus pour des raisons de politique ne peuvent pas se connecter. Si vous avez lancé une suppression et changé d'avis, contactez le support sous 14 jours.
Toujours bloqué
Contactez le support avec l'adresse utilisée et l'heure approximative de la tentative. N'envoyez jamais votre mot de passe.
Voir aussi
Toujours pas résolu ?
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