ヘルプとサポート
チケットの送信と確認
チケットは、特定の注文やアカウントの問題を解決する最短の方法です。やり取りも1か所にまとまります。
送信
- ヘルプとサポート → マイチケットを開き、新しいチケットを押します（サポートセンターのトピックカードから始めると種類が自動で入ります）。
- 種類を選びます：注文、アクティビティ、返金、コンテンツの報告、アカウント、その他。
- 種類に応じて注文・アクティビティ・対象コンテンツを関連付けます。必須です。何についての連絡かを確認するために使います。
- 希望する結果を書きます（例：返金、理由を知りたい、注文の変更）。
- タイトルと説明を入力し、最大3件の添付（画像または PDF）を付けます。
- 送信すると確認メールが届きます。
進捗の確認
- チケット一覧に状態と最新の返信が表示されます。
- チケットを開くとやり取りを読み、追加情報を書けます。
- 返信があるとメールで通知されます。
- 解決済みになったあとも助けが必要な場合は、30日以内に再開（最大3回）するか、返信を追加してください。どちらも処理中に戻ります。
| 状態 | 意味 |
|---|---|
| 受付済み | 受け付けましたが、まだ担当が付いていません |
| 対応中 | サポートが対応しています |
| お客様の確認待ち | 返信しました。確認をお願いします |
| 解決済み | 解決したものとして扱います |
| クローズ | 完全に終了しました |
コンテンツの報告
レビュー、返信、その他のコンテンツに関するチケットは内容の再確認に回り、削除される場合があります。コンテンツを報告するをご覧ください。
よくある質問
返信までどのくらいかかりますか？ 多くのチケットは1営業日以内に返信します。銀行が関わる返金など複雑な内容は時間がかかります。
動画は添付できますか？ できません。画像と PDF のみ、最大3件です。
同じ件で複数のチケットを開くべきですか？ いいえ。既存のチケットに追記してください。重複すると対応が遅れます。
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解決しませんでしたか？
この記事のリンクを添えてチケットを送ってください。そこから対応します。