Pomoc i wsparcie
Wysyłanie i śledzenie zgłoszenia
Zgłoszenie to najszybsza droga do odpowiedzi w konkretnej sprawie zamówienia lub konta, a cała rozmowa zostaje w jednym miejscu.
Wysłanie
- Otwórz Pomoc i wsparcie → Moje zgłoszenia i wybierz Nowe zgłoszenie (albo zacznij od karty tematycznej w centrum pomocy; typ zostanie wstępnie uzupełniony).
- Wybierz typ: zamówienie, aktywność, zwrot, zgłoszenie treści, konto lub inne.
- W zależności od typu powiąż zamówienie, aktywność lub zgłaszaną treść: to obowiązkowe, aby było wiadomo, o co chodzi.
- Opisz oczekiwany rezultat (np. zwrot, informacja, zmiana rezerwacji).
- Wpisz tytuł i opis, dołącz do 3 plików (obrazy lub PDF).
- Wyślij. Dostaniesz e-mail potwierdzający.
Śledzenie
- Lista pokazuje status i ostatnią odpowiedź.
- Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać rozmowę i dopisać informacje.
- Gdy odpowiemy, dostajesz e-mail.
- Jeśli zgłoszenie jest rozwiązane, a nadal potrzebujesz pomocy, otwórz je ponownie w ciągu 30 dni (maksymalnie 3 razy) lub odpowiedz: wraca do obsługi.
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Oczekuje | Otrzymane, jeszcze nieprzypisane |
| W obsłudze | Pomoc nad nim pracuje |
| Czeka na Ciebie | Odpowiedzieliśmy i czekamy na potwierdzenie |
| Rozwiązane | Uznane za rozwiązane |
| Zamknięte | Zamknięte ostatecznie |
Zgłoszenia treści
Zgłoszenia dotyczące opinii, odpowiedzi lub innych treści przechodzą weryfikację i treść może zostać usunięta. Zobacz Zgłaszanie treści.
Częste pytania
Ile czeka się na odpowiedź? Większość zgłoszeń ma odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego. Sprawy złożone, zwłaszcza zwroty przez bank, trwają dłużej.
Czy mogę dołączyć wideo? Nie: tylko obrazy i PDF, maksymalnie 3 pliki.
Czy zakładać kilka zgłoszeń do tej samej sprawy? Nie. Dopisuj do istniejącego; duplikaty opóźniają obsługę.
Zobacz też
Nadal nie rozwiązane?
Wyślij zgłoszenie z linkiem do tego artykułu, przejmiemy sprawę.