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Cancelar e receber reembolso
Você pode cancelar por conta própria até 24 horas antes do início da sessão. Depois disso, o cancelamento não é mais possível no site.
Quem pode cancelar e quando
| Status do pedido | Cancelar no site | Reembolso |
|---|---|---|
| Ainda não pago | Sim, até o fim da janela de pagamento | Nada foi cobrado |
| Aguardando confirmação | Sim | Reembolso total |
| Confirmada | Sim, até 24 horas antes do início | Reembolso total |
| Menos de 24 horas antes | Não — fale com o suporte | Avaliado caso a caso |
Passos
- Abra Pedidos e selecione a reserva.
- Toque em Cancelar a reserva.
- Confirme.
O botão só aparece enquanto o cancelamento é possível. A página do pedido também mostra o prazo.
O reembolso volta ao meio de pagamento original. O prazo depende do seu banco, normalmente alguns dias úteis.
Se o anfitrião cancelar
- Se o anfitrião cancelar uma sessão, você escolhe outra data ou recebe o reembolso total.
- Se o mínimo de participantes não for atingido até o prazo, a sessão é cancelada automaticamente e você recebe tudo de volta. As outras datas da mesma atividade não são afetadas.
Perguntas frequentes
Paguei, mas o anfitrião ainda não confirmou: posso cancelar? Sim, com reembolso total.
Recebo reembolso se eu não comparecer? Não. Não comparecer não é cancelamento. Se aconteceu algo inesperado, fale com o suporte.
Posso mudar a reserva para outra data? Se a atividade permite remarcação, a opção aparece no pedido. Se não, cancele (se ainda for possível) e reserve a nova data.
Quanto tempo leva o reembolso? Iniciamos imediatamente; a chegada depende do seu banco.
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