Conta e segurança
Não consigo entrar
Quase sempre o problema está no e-mail do código ou no próprio endereço. Verifique os pontos na ordem.
O código não chega
- Veja as pastas de spam e promoções.
- Confira se o endereço não tem erro: um endereço errado parece correto.
- Peça um código novo após um instante. Só vale o mais recente.
- Com e-mail corporativo ou escolar, pergunte se mensagens externas são filtradas.
O código é recusado
Os códigos expiram rápido. Peça um novo e digite logo. Ao copiar e colar pode entrar um espaço: na dúvida, digite manualmente.
Defini senha e ainda não entro
- Confira o idioma do teclado e a tecla de maiúsculas.
- A redefinição também usa um código por e-mail, então os passos acima valem.
O login social não funciona
- Se não aparecem botões, o método não está ativo: use o código.
- Se abre a página do provedor e falha ali, entre nesse provedor em uma aba normal e tente de novo.
- Uma conta criada por código e uma conta social com o mesmo e-mail podem ficar separadas até serem vinculadas.
Conta restrita
Contas em processo de exclusão ou suspensas por política não conseguem entrar. Se você iniciou uma exclusão e mudou de ideia, fale com o suporte em até 14 dias.
Ainda travado
Fale com o suporte informando o e-mail usado e o horário aproximado da tentativa. Nunca envie sua senha.
Veja também
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