Conta e segurança
Excluir sua conta
A exclusão é definitiva. Após confirmar, você tem 14 dias para mudar de ideia.
Antes de começar
A exclusão fica bloqueada se alguma destas situações existir:
- Você tem uma atividade à venda.
- Há valores ainda não repassados.
- Você deve dinheiro à plataforma.
Resolva isso primeiro.
Passos
- Abra Configurações → Segurança da conta → Excluir conta.
- O sistema faz as verificações acima e informa o que impede, se houver algo.
- Digite o código enviado por e-mail: este passo equivale a assinar e só você pode fazer.
- A conta é desativada imediatamente; você recebe a confirmação e os 14 dias começam.
Nesses 14 dias, você pode entrar novamente para cancelar a exclusão.
Depois de 14 dias
- Excluídos: dados de identidade e da conta — perfil, fotos, formas de acesso, preferências.
- Mantidos sem identidade: registros que precisamos guardar por motivos legais e contábeis, como pedidos concluídos e notas fiscais. São anonimizados e não permitem mais identificar você.
- Suas avaliações podem continuar públicas, sem seu nome.
Perguntas frequentes
Posso excluir a conta se não consigo entrar? Sim: peça ao suporte um link de confirmação. A assinatura continua sendo sua; o suporte não pode assinar por você.
Posso recuperar a conta depois de 14 dias? Não. A exclusão é permanente.
Vou continuar recebendo e-mails? E-mails transacionais sobre pedidos existentes podem continuar. Os de marketing param.
Veja também
Ainda não resolveu?
Envie um ticket com o link deste artigo e seguimos daí.