帮助与支持
提交与查看工单
工单是解决具体订单或账号问题最快的途径，而且整段对话都在一个地方。
提交
- 打开帮助与支持 → 我的工单，点新建工单（也可以从支持中心的主题卡进入，类型会自动填好）。
- 选择类型：订单问题、活动问题、退款、内容举报、账号、其他。
- 按类型关联订单、活动或被举报内容 —— 这是必填的，客服要能看到你指的是什么。
- 说明期望的结果（例如：退款、想知道原因、修改订单）。
- 填标题和描述，最多上传 3 个附件 —— 图片或 PDF。
- 提交后会收到确认邮件。
跟踪
- 工单列表显示每张工单的状态和最新回复。
- 点进工单可以查看对话、补充信息。
- 客服回复后会给你发邮件。
- 工单标为已解决但你还需要帮助时，可以在 30 天内重开（最多 3 次），或直接追加回复 —— 都会回到处理中。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 已收到，还没人接手 |
| 处理中 | 客服正在处理 |
| 待您确认 | 客服已回复，需要你确认 |
| 已解决 | 视为已解决 |
| 已关闭 | 彻底关闭 |
内容举报
涉及评价、回复或其他内容的工单会走内容复审，内容可能被下架。见举报内容。
常见问题
多久回复？ 大部分工单在一个工作日内答复。复杂情况（尤其是牵扯银行的退款）会更久。
能传视频吗？ 不能 —— 只支持图片和 PDF，最多 3 个。
同一个问题要开好几张工单吗？ 不要。在原工单里补充就行，重复工单反而更慢。
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仍然没有解决？
附上本文链接提交工单，我们会接着处理。