Ticket senden und verfolgen

Ein Ticket ist der schnellste Weg zu einer Antwort bei einem konkreten Problem mit Bestellung oder Konto – und die ganze Unterhaltung bleibt an einem Ort.

Senden

1. Öffne Hilfe und Support → Meine Tickets und wähle Neues Ticket (oder starte über eine Themenkarte im Support-Center; der Typ wird dann vorausgefüllt).
2. Wähle den Typ: Bestellung, Aktivität, Erstattung, Inhaltsmeldung, Konto oder Sonstiges.
3. Verknüpfe je nach Typ die Bestellung, Aktivität oder den gemeldeten Inhalt – Pflicht, damit klar ist, worum es geht.
4. Beschreibe das gewünschte Ergebnis (etwa: Erstattung, Information, Änderung der Buchung).
5. Titel und Beschreibung ausfüllen, bis zu 3 Dateien anhängen – Bilder oder PDF.
6. Absenden. Du erhältst eine Bestätigungsmail.

Verfolgen

• Die Ticketliste zeigt Status und letzte Antwort.
• Im Ticket liest du die Unterhaltung und ergänzt Details.
• Bei einer Antwort bekommst du eine E-Mail.
• Wird ein Ticket als gelöst markiert und du brauchst weiter Hilfe, öffne es innerhalb von 30 Tagen erneut (bis zu 3 Mal) oder antworte – beides führt zurück in Bearbeitung.

Status	Bedeutung
Offen	Empfangen, noch nicht übernommen
In Bearbeitung	Der Support arbeitet daran
Wartet auf dich	Wir haben geantwortet und brauchen deine Bestätigung
Gelöst	Als gelöst betrachtet
Geschlossen	Endgültig geschlossen

Inhaltsmeldungen

Tickets zu Bewertungen, Antworten oder anderen Inhalten gehen in eine Inhaltsprüfung; der Inhalt kann entfernt werden. Siehe Inhalte melden.

Häufige Fragen

Wie lange dauert eine Antwort? Die meisten Tickets werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Komplexe Fälle – besonders Erstattungen über eine Bank – dauern länger.

Kann ich ein Video anhängen? Nein – nur Bilder und PDF, maximal 3 Dateien.

Soll ich mehrere Tickets zum selben Problem öffnen? Nein. Ergänze das bestehende; doppelte Tickets verzögern die Bearbeitung.

Weiterführend

• Kontakt
• Inhalte melden
• Stornieren und erstatten lassen