Inviare e seguire un ticket

Un ticket è il modo più rapido per ottenere una risposta su un caso specifico, con tutta la conversazione in un unico posto.

Inviare

1. Apri Aiuto e supporto → I miei ticket e scegli Nuovo ticket (oppure parti da una scheda tematica del centro assistenza: il tipo viene precompilato).
2. Scegli il tipo: ordine, attività, rimborso, segnalazione di contenuto, account o altro.
3. In base al tipo collega l'ordine, l'attività o il contenuto segnalato: è obbligatorio per capire di cosa si tratta.
4. Indica il risultato che desideri (ad esempio: rimborso, informazione, modifica della prenotazione).
5. Scrivi titolo e descrizione e allega fino a 3 file (immagini o PDF).
6. Invia. Riceverai un'e-mail di conferma.

Seguire

• L'elenco mostra stato e ultima risposta.
• Apri un ticket per leggere la conversazione e aggiungere informazioni.
• Quando rispondiamo, ricevi un'e-mail.
• Se un ticket è risolto e ti serve ancora aiuto, riaprilo entro 30 giorni (massimo 3 volte) o rispondi: torna in lavorazione.

Stato	Significato
In attesa	Ricevuto, non ancora preso in carico
In lavorazione	L'assistenza ci sta lavorando
In attesa di te	Abbiamo risposto e serve la tua conferma
Risolto	Considerato risolto
Chiuso	Chiuso definitivamente

Segnalazioni di contenuto

I ticket su recensioni, risposte o altri contenuti passano da una revisione e il contenuto può essere rimosso. Vedi Segnalare un contenuto.

Domande frequenti

Quanto si aspetta per una risposta? La maggior parte dei ticket riceve risposta entro un giorno lavorativo. I casi complessi, soprattutto i rimborsi che passano da una banca, richiedono più tempo.

Posso allegare un video? No: solo immagini e PDF, massimo 3 file.

Devo aprire più ticket per lo stesso problema? No. Aggiungi a quello esistente; i duplicati rallentano la gestione.

Vedi anche

• Contatti
• Segnalare un contenuto
• Annullare e ottenere un rimborso