Een ticket sturen en volgen

Een ticket is de snelste weg naar antwoord bij een concreet probleem met een bestelling of account, en het hele gesprek blijft op één plek.

Sturen

1. Open Help en support → Mijn tickets en kies Nieuw ticket (of start vanaf een themakaart in het supportcentrum; het type wordt dan vooraf ingevuld).
2. Kies het type: bestelling, activiteit, terugbetaling, inhoud melden, account of anders.
3. Koppel afhankelijk van het type de bestelling, activiteit of gemelde inhoud: verplicht, zodat duidelijk is waar het over gaat.
4. Geef het gewenste resultaat aan (bijvoorbeeld: terugbetaling, informatie, wijziging van de boeking).
5. Schrijf titel en beschrijving en voeg maximaal 3 bestanden toe (afbeeldingen of PDF).
6. Verstuur. Je krijgt een bevestigingsmail.

Volgen

• De lijst toont status en laatste reactie.
• Open een ticket om het gesprek te lezen en aan te vullen.
• Bij een antwoord krijg je e-mail.
• Staat een ticket op opgelost en heb je nog hulp nodig, heropen het dan binnen 30 dagen (maximaal 3 keer) of reageer: het gaat terug naar in behandeling.

Status	Betekenis
Open	Ontvangen, nog niet opgepakt
In behandeling	Support werkt eraan
Wacht op jou	We hebben geantwoord en wachten op je bevestiging
Opgelost	Als opgelost beschouwd
Gesloten	Definitief gesloten

Inhoud melden

Tickets over beoordelingen, reacties of andere inhoud gaan door een inhoudscontrole en de inhoud kan worden verwijderd. Zie Inhoud melden.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een antwoord? De meeste tickets worden binnen één werkdag beantwoord. Complexe gevallen, vooral terugbetalingen via een bank, duren langer.

Kan ik een video meesturen? Nee: alleen afbeeldingen en PDF, maximaal 3 bestanden.

Moet ik meerdere tickets voor hetzelfde probleem openen? Nee. Vul het bestaande aan; dubbele tickets vertragen de afhandeling.

Zie ook

• Contact
• Inhoud melden
• Annuleren en terugbetaling