Помощь и поддержка
Отправить и отслеживать обращение
Обращение — самый быстрый способ получить ответ по конкретному случаю, и вся переписка остаётся в одном месте.
Отправить
- Откройте Помощь и поддержка → Мои обращения и выберите Новое обращение (или начните с тематической карточки в справочном центре — тип подставится).
- Выберите тип: заказ, активность, возврат, жалоба на контент, аккаунт или другое.
- В зависимости от типа привяжите заказ, активность или контент: это обязательно, чтобы было понятно, о чём речь.
- Укажите желаемый результат (например: возврат, информация, изменение бронирования).
- Заполните тему и описание, приложите до 3 файлов (изображения или PDF).
- Отправьте. Придёт письмо-подтверждение.
Отслеживать
- В списке видны статус и последний ответ.
- Откройте обращение, чтобы прочитать переписку и дополнить.
- При ответе приходит письмо.
- Если обращение решено, а помощь ещё нужна, откройте его снова в течение 30 дней (не более 3 раз) или ответьте: оно вернётся в работу.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидает | Получено, ещё не назначено |
| В работе | Поддержка занимается |
| Ждёт вас | Мы ответили и ждём подтверждения |
| Решено | Считается решённым |
| Закрыто | Закрыто окончательно |
Жалобы на контент
Обращения об отзывах, ответах или другом контенте проходят проверку, и контент может быть удалён. Смотрите Пожаловаться на контент.
Частые вопросы
Сколько ждать ответа? Большинство обращений получают ответ в течение рабочего дня. Сложные случаи, особенно возвраты через банк, занимают больше времени.
Можно ли приложить видео? Нет: только изображения и PDF, максимум 3 файла.
Нужно ли создавать несколько обращений по одной проблеме? Нет. Дополняйте существующее; дубликаты замедляют работу.
Смотрите также
Всё ещё не решено?
Отправьте обращение со ссылкой на эту статью, мы продолжим оттуда.