Hjälp och support
Skicka och följ ett ärende
Ett ärende är snabbaste vägen till svar i ett konkret fall, och hela samtalet stannar på ett ställe.
Skicka
- Öppna Hjälp och support → Mina ärenden och välj Nytt ärende (eller börja från ett temakort i hjälpcentret; typen fylls i då).
- Välj typ: beställning, aktivitet, återbetalning, innehållsanmälan, konto eller annat.
- Koppla beroende på typ beställningen, aktiviteten eller det anmälda innehållet: obligatoriskt, så att det är tydligt vad saken gäller.
- Ange önskat resultat (till exempel: återbetalning, information, ändring av bokningen).
- Skriv titel och beskrivning och bifoga upp till 3 filer (bilder eller PDF).
- Skicka. Du får ett bekräftelsemejl.
Följ
- Listan visar status och senaste svar.
- Öppna ett ärende för att läsa samtalet och komplettera.
- När vi svarar får du mejl.
- Är ett ärende löst och du fortfarande behöver hjälp, öppna det igen inom 30 dagar (max 3 gånger) eller svara: det går tillbaka till handläggning.
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Väntar | Mottaget, inte tilldelat än |
| Pågår | Support arbetar med det |
| Väntar på dig | Vi har svarat och behöver din bekräftelse |
| Löst | Anses löst |
| Stängt | Stängt för gott |
Innehållsanmälningar
Ärenden om recensioner, svar eller annat innehåll går igenom en innehållsgranskning och innehållet kan tas bort. Se Anmäla innehåll.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar ett svar? De flesta ärenden besvaras inom en arbetsdag. Komplexa fall, särskilt återbetalningar via bank, tar längre tid.
Kan jag bifoga en video? Nej: endast bilder och PDF, högst 3 filer.
Ska jag öppna flera ärenden för samma problem? Nej. Komplettera det befintliga; dubbletter fördröjer handläggningen.
Se även
Fortfarande inte löst?
Skicka ett ärende med länken till den här artikeln, så tar vi över.