Ayuda y soporte
Enviar y seguir un ticket
Un ticket es la forma más rápida de resolver un asunto concreto y de mantener toda la conversación en un mismo sitio.
Enviar
- Abre Ayuda y soporte → Mis tickets y elige Nuevo ticket (o empieza desde una tarjeta temática del centro de soporte; el tipo se rellena solo).
- Elige el tipo: pedido, actividad, reembolso, denuncia de contenido, cuenta u otro.
- Según el tipo, vincula el pedido, la actividad o el contenido denunciado: es obligatorio para saber de qué se trata.
- Indica el resultado que esperas (por ejemplo: reembolso, información, cambio de la reserva).
- Escribe título y descripción y adjunta hasta 3 archivos (imágenes o PDF).
- Envía. Recibirás un correo de confirmación.
Seguimiento
- La lista muestra el estado y la última respuesta.
- Abre un ticket para leer la conversación y añadir información.
- Cuando respondemos, recibes un correo.
- Si un ticket está resuelto y aún necesitas ayuda, reábrelo en 30 días (máximo 3 veces) o responde: vuelve a estar en curso.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Recibido, aún sin asignar |
| En curso | Soporte está trabajando en él |
| Esperando tu respuesta | Hemos respondido y necesitamos tu confirmación |
| Resuelto | Se considera resuelto |
| Cerrado | Cerrado definitivamente |
Denuncias de contenido
Los tickets sobre reseñas, respuestas u otros contenidos pasan por una revisión y el contenido puede retirarse. Consulta Denunciar contenido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en responder? La mayoría se responde en un día laborable. Los casos complejos, sobre todo reembolsos que pasan por un banco, tardan más.
¿Puedo adjuntar un vídeo? No: solo imágenes y PDF, máximo 3 archivos.
¿Debo abrir varios tickets por el mismo problema? No. Añade al existente; los duplicados retrasan la gestión.
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