Ajuda e suporte
Enviar e acompanhar um ticket
Um ticket é o caminho mais rápido para resolver um caso específico, com toda a conversa em um só lugar.
Enviar
- Abra Ajuda e suporte → Meus tickets e escolha Novo ticket (ou comece por um cartão temático da central de ajuda; o tipo já vem preenchido).
- Escolha o tipo: pedido, atividade, reembolso, denúncia de conteúdo, conta ou outro.
- Conforme o tipo, vincule o pedido, a atividade ou o conteúdo denunciado: é obrigatório para sabermos do que se trata.
- Informe o resultado desejado (por exemplo: reembolso, informação, alteração da reserva).
- Escreva título e descrição e anexe até 3 arquivos (imagens ou PDF).
- Envie. Você recebe um e-mail de confirmação.
Acompanhar
- A lista mostra o status e a última resposta.
- Abra o ticket para ler a conversa e complementar.
- Quando respondemos, você recebe e-mail.
- Se um ticket estiver resolvido e ainda precisar de ajuda, reabra em até 30 dias (no máximo 3 vezes) ou responda: ele volta ao atendimento.
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Recebido, ainda sem atendente |
| Em atendimento | O suporte está trabalhando nele |
| Aguardando você | Respondemos e precisamos da sua confirmação |
| Resolvido | Considerado resolvido |
| Fechado | Fechado definitivamente |
Denúncias de conteúdo
Tickets sobre avaliações, respostas ou outros conteúdos passam por uma revisão e o conteúdo pode ser removido. Veja Denunciar conteúdo.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva uma resposta? A maioria dos tickets é respondida em até um dia útil. Casos complexos, principalmente reembolsos via banco, levam mais tempo.
Posso anexar um vídeo? Não: apenas imagens e PDF, no máximo 3 arquivos.
Devo abrir vários tickets para o mesmo problema? Não. Complemente o existente; duplicados atrasam o atendimento.
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